目前日期文章:201301 (2)

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這部電影簡直爛到爆!看了將近一個小時後,我再也受不了,於是輕聲在老婆大人耳邊說:「走吧,我們還是回家算了。」想不到她竟然回答:「當然不要! 這樣不就白白損失了三十歐元的電影票嗎?」聽到這樣的回覆,我不禁反駁道:「這根本不是理由,妳掉進『沉沒成本謬誤』的迷思裡啦!」

我的一位朋友長年飽受一段問題重重的孽緣所苦。這段孽緣的女主角總是一再劈腿,可是當她每回偷吃被逮,她又會聲淚俱下向我的朋友苦苦哀求,希望能再 給她一個改過自新的機會。耐人尋味的是,儘管我朋友心知肚明跟這個女人繼續糾纏毫無任何意義,他卻總是一再心軟。有回我問他何苦要這樣作賤自己,他跟我解 釋道:「這段感情我已經投下許多心血,就這麼讓它結束,或許是不對的吧?」還能說什麼,典型的沉沒成本謬誤!

不管在什麼時刻,我們都可以就此離開原本規劃好的路徑,比如當機立斷中止某項正在進行的計畫,並勇敢接受隨之而來的後果。這種在不確定環境下所做的權衡,其實是種理性的舉措。如此一來,沉沒成本謬誤便會應聲腰斬,尤其在已經投入大量時間、金錢、精力或感情等情況下,效果更為顯著。

與沉沒成本謬誤有關的悲慘笑話就是:當你在某檔股票上被套得愈牢,你就會把那檔股票抱得愈緊!

為了完成某件事而持續加碼,可以基於其他很多好的理由,但千萬不要執著於這個爛理由:你已經投注許多在上頭!理性地做決定應該意味著:你可以忽視那些已經壓上去的成本。不管你已經投入了什麼,真正唯一該考慮的是當下,以及你所決定的未來!

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思考的藝術:52 個非受迫性思考錯誤

01‧存活者偏誤 The Survivorship Bias
為何你偶爾也該去「墓仔埔」逛一逛

02‧泳將身材的錯覺 The Swimmer’s Body Illusion
哈佛究竟是一所好大學,還是一所爛大學?我們其實並不清楚

03‧過度自信效應 The Overconfidence Effect
為何你總是系統性地高估了自己的學識與能力

04‧社會認同 Social Proof
就算有百萬人主張某件蠢事是對的,這件蠢事也不會因此就變成對的

05‧沉沒成本謬誤 The Sunk Cost Fallacy
沒有人會因為電影難看到爆,而中途離場?

06‧互惠 The Reciprocity
為何你不該讓人請喝東西

07‧確認偏誤(一) The Confirmation Bias (Part 1)
當你見到了「特殊情況」這種字眼,請格外小心

08‧確認偏誤(二) The Confirmation Bias (Part 2)
幹掉你的寶貝

09‧權威偏誤 The Authority Bias
為何你該藐視權威

10‧對比效應 The Contrast Effect
為何你最好別找模特兒等級的朋友一道出門

11‧現成偏誤 The Availability Bias
為何你寧可聊勝於無地使用一張錯誤的地圖

12‧「在好轉之前會先惡化」的陷阱 Die Es-wird-schlimmer-bevores-besser-kommt-Falle
要是有人建議你一條「先經一番寒徹骨」的路,你最好對這樣的建議多點戒心

13‧故事偏誤 The Story Bias
為何就連真實的故事也都是騙局

14‧後見之明偏誤 The Hindsight Bias
為何你該寫日記

15‧司機的知識 The Chauffeur Knowledge
為何你對名嘴所說的話不要太過認真

16‧控制的錯覺 Illusion of Control
你比你以為的還要來得狀況外

17‧激勵過敏傾向 The Incentive Superresponse Tendency
為何你不該按實際開銷付錢給你的律師

18‧均值迴歸 Regression Toward the Mean
醫師、顧問、教練以及心理治療師的效用令人質疑

19‧公地悲劇 The Tragedy of the Commons
為什麼理性的人不去訴諸理性

20‧結果偏誤 The Outcome Bias
請別用結果來論斷某個決定

21‧選擇的弔詭 The Paradox of Choice
為何更多反而是更少

22‧討喜偏誤 The Liking Bias
由於你想受人歡迎,於是你做出一些非理性的事

23‧稟賦效應 The Endowment Effect
請不要緊抱著某件事物不放

24‧奇蹟 The Wonder
「不可能」事件的必然性

25‧團體迷思 Groupthink
為何共識可能是危險的

26‧輕忽機率偏誤 The Neglect of Probability
為什麼樂透的彩金會愈來愈大

27‧零風險偏誤 The Zero-Risk Bias
為何你會為了追求零風險,而付出過多資源

28‧稀少性謬誤 The Scarcity Fallacy
為何餅乾愈少愈可口

29‧忽視基本比率 The Base-Rate Neglect
當你在懷俄明州聽到了馬蹄聲,且看到了黑白條紋

30‧賭徒謬誤 The Gambler’s Fallacy
為何沒有一種平衡命運的力量

31‧錨定 The Anchor
數字輪盤如何把我們搞得暈頭轉向

32‧歸納法 The Induction
你要如何把別人的一百萬弄到自己的口袋裡

33‧損失規避 The Loss Aversion
為什麼凶惡的臉孔比友善的臉孔更容易吸引我們的目光

34‧社會性懈怠 Social Loafing
為何團隊會讓人偷懶

35‧指數增長 The Exponential Growth
為什麼一張對摺的紙會超乎我們的想像

36‧贏者詛咒 The Winner’s Curse
你願意為一歐元出多少錢?

37‧基本歸因謬誤 The Fundamental Attribution Error
請你別去問作家,他所寫的小說是不是他的自傳

38‧錯誤的因果關係 The False Causality
為何你不該相信送子鳥的傳說

39‧月暈效應 The Halo Effect
為何長相好看的人容易事業有成

40‧替代路徑 The Alternate Path
恭喜你!你贏了俄羅斯輪盤

41‧預測的錯覺 The Forecast Illusion
水晶球如何搞得你目眩神迷

42‧聯結謬誤 The Conjunction Fallacy
為什麼合情合理的故事會誤導我們

43‧框架 Framing
言為心聲

44‧行動偏誤 The Action Bias
為何光是等待而不採取任何行動,會是一件令人痛苦的事

45‧不作為偏誤 The Omission Bias
為何你不是答案,就是問題

46‧自利偏誤 The Self-Serving Bias
為何你從不自責

47‧享樂跑步機 Hedonic Treadmill
為何你應該縮短上班的路程

48‧自我選擇偏誤 The Self-Selection Bias
請別太訝異你竟然「存在」

49‧聯想偏誤 The Association Bias
為何經驗有時會引導我們鬧出蠢事

50‧新手的運氣 The Beginner’s Luck
若是有個好開頭,請格外小心

51‧認知失調 The Cognitive Dissonance
你如何對自己撒點小謊,以讓自己好過一些

52‧雙曲貼現 The Hyperbolic Discounting
及時行樂!不過最好只限禮拜天

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台灣大多數的廚師,都習慣在廚房裡,默默的料理客人的餐點,一旦外場出狀況或是遇到客訴,往往是由公關部門或外場人員處理,自己很少出面。

然而,在阿基師服務的飯店裡,遇到客訴或突發狀況時,第一個跳出來的,往往是原本可以待在廚房辦公室的阿基師。

曾經有一對新人來阿基師服務的飯店預訂喜筵,後來小倆口鬧翻,衝動之下來電取消。

阿基師知道之後特地打了一通電話給新人,勸他們要好好想想,不要意氣用事,訂金會幫他們保留。

就這樣,因為阿基師真誠的一通電話,新人感動不已,也讓飯店贏得好口碑,帶來更多的業績。

還有一次國賓飯店招待政商名流,前養樂多董事長陳重光嫌烤雞切得太厚咬不動,非常生氣的當眾把阿基師叫出來罵。

阿基師二話不說立刻道歉,並且吩咐廚房馬上重烤,並且在等待的 20 分鐘裡送上一份鮑魚餐,以示歉意。後來因為這個危機處置得很漂亮,反而獲得陳重光的讚賞。

事後阿基師並沒有責怪同仁,而是集合大家一起檢討,他認為:「雖然烤雞本身沒有問題,但因為老人家牙齒比較不好,所以咬不太動,這點也是我們事前該注意的。」

或許,在一般主廚的認知裡,他提供自己的技術和勞力,來為老闆服務客人,已經是銀貨兩訖或仁至義盡,根本不會再主動付出自己的心力。

然而,他的技術和勞力付出,只是看得見的「市面價值」;除此之外,如果他能放下身段或尊嚴,去為老闆多做一些品牌形象或公關服務的工作,這才是附加給老闆的「未上市潛價值」。

阿基師就是有這樣的認知。

他堅信,自己絕不只是來為老闆付出技術和勞力而已,而是進一步把老闆的事業,當成自己的事業,把老闆的品牌,當成自己的生命,全心全意去用力維護和經營,雖然這部分的付出,老闆沒有額外的報酬或津貼,可是,他主動付出的這些心力,不僅可以讓現在的老闆獲利,更可以讓他未來的老闆,提早看出他這支股票的「未上市潛價值」,進而加碼投資他的「未來」。

作家黃桐看阿基師的故事

不少上班族把工作當成「秤斤論兩」的商品,以為斤斤計較才是職場生存王道:能做好差事,就絕不做苦差事;能說「No」的,絕不說「Yes」……只是,這些讓人避之唯恐不及的苦差事,卻往往是開啟成功大門的鑰匙,當我們選擇說「No」的時候,其實也等於把成功的機會拒於門外。

阿基師之所以成功,關鍵在於他總是不肯放過任何一個能發揮個人「潛價值」的機會。而這裡所謂的「機會」,可不只是「好機會」,還包括多數人避之唯恐不及的傻事、難事、累事……但阿基師照單全收,讓它們都成為讓自己更上一層樓的跳板!我們可以將阿基師成功祕訣,歸納為以下幾點:

一、即使屈就自己,也不錯放學習機會

當年貴為台菜餐廳主廚的阿基師,為什麼甘願屈就自己,到川菜餐廳當小弟?因為他知道,如此一來,他才能學到新的菜色、新的料理手法。每個看似無聊、繁瑣的工作,其實都隱藏著學習價值,端看我們是否懂得把握。

二、借力使力,讓額外的工作,幫助你養成第二專長

阿基師接下烹飪節目後,關在家裡認真地練口條。為什麼要這麼做?因為他清楚地認知到,主持節目,光是一流的廚藝絕對不夠,唯有把口條練好,吸引住觀眾的目光,節目才可能長長久久。學會了「怎麼在大眾面前講話」,讓阿基師的事業如虎添翼,成為商品代言人、參加發表會、擔任美食競賽評審……不也都需要流暢的口條嗎?阿基師的成功關鍵在於:他是個好廚師,但他又不只是個廚師!

當老闆交付額外的工作,不少人可能因此怨聲載道。其實,多做,就是多學,學會了就是你的,任何人都搶不走。

三、牢牢抓住人情,拓展自己的人脈網絡

為什麼阿基師要忍受大老闆的排頭?為什麼阿基師要親力親為,向來用餐的顧客一一致意?因為他明白人情的重要,抓住了別人的「心」,就掌握住一條條人脈!

在職場上,逞一時之快,或是展現出傲慢、不耐煩、不認錯的態度,從來不會帶給我們好處。人脈如同投資,也需要花時間經營。

阿基師以自己的故事,實踐了他所說的那句話:「不只站在門口等待榮華富貴,而是主動去買一張成功的入場券。」看見這句話的重點了嗎?想在職場成功,就不能坐以待斃,而要主動出擊,以實際行動打造出通往成功的階梯!

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